Sök på Chef.se
Chef logo

Lördag 4 februari 2012

 
Annonser:








STARTSIDA

CHEFENS VERKTYG

Lön

Personal

Kommunikation

Hälsa

Arbetsmiljö

Chefskap

Utveckling

Mallar

Avtal

UTBILDNINGAR

NÄTVERK

EVENEMANG

BLOGGAR

CHEF.EGO

EXPERTERNA

CHEFSJOBB

ANNONSERA

PRENUMERERA

OM CHEF

FAKTA OM CHEFER

Senaste chefsjobben

Alla lediga chefsjobb


Arbetsförmedlingens chef får toppbetyg
Ena stunden kramas hon, andra gormar och skäller hon och sätter ner foten så hårt att medarbetarna känner sig överkörda. Generaldirektören för Arbetsförmedlingen, Angeles Bermudez-Svankvist, har temperament men hamnar högt i Ledarligan.

Läs mer

Ledarligan – topplistan över de bästa och sämsta cheferna

Toppchefer: Ut på golvet!

När mellanchefer frågar hur nya system ska fungera i praktiken, tror ledningen att de är »förändringsovilliga«, skriver Lotta Snickare.

Läs mer
Annons:

Artiklar som länkar till denna:



Kurser som behandlar detta ämne:

Bli Bli medlem / logga in för att lägga till egna taggar.

»Vi har fått ett nytt kundsystem igen. Det finns säkert en massa smarta saker i det, men det är inte anpassat till vår verksamhet. Det är byggt för typkunder med typärenden. Några sådana kunder finns inte. Alla hamnar utanför mallarna«, säger en kompis som är chef på ett bankkontor.

»Det värsta är nästan att det inte är okej att prata om svårigheterna med systemet. När jag tar upp det med min chef behandlar han mig som förändringsovillig och teknikfientlig«, klagar hon vidare.
Jag känner igen hennes berättelse. För några år sedan jobbade jag som konsult till en företagsledning som skulle genomföra en stor förändring. Alla chefer bjöds in till möten där det var tänkt att ledningen skulle beskriva förändringen och diskutera den med cheferna.

Varje gång spårade diskussionen ur och dog. Den dog i krocken mellan ledningens beskrivning av förändringen och chefernas frågor om hur det skulle fungera med specifika individer och arbetsplatser. När tillräckligt många chefer fått som svar att de måste visa förändringsvilja tystnade de.

I ledningens utvärdering efter mötena tolkades chefernas frågor som motstånd. Som att de chefer som inte ville genomföra förändringen letade upp de enstaka situationer där den inte skulle fungera och försökte dölja sin allmänna förändringsmotvilja bakom dem.

Jag tror att det beror på att det finns en kunskapshierarki i företag. Ju mer allmängiltig informationen är desto högre status tillmäts den.
Företagsledningar är inte vana vid att få exakt information i form av konkreta exempel. När informationen om verksamheten samlas in, struktureras den på varje nivå som den passerar i företagshierarkin, så att den ska vara tydlig och lättöverskådlig när den når nästa nivå.

Det innebär att när den når företagsledningen är alla exempel och undantag, allt som sticker ut, för länge sedan bortsorterat och ersatt med genomsnitt och modeller. De genomsnitten och modellerna ligger sedan till grund för utvecklingen av it-system, säljmanualer och policies. Vilket i sin tur innebär att allt blir väldigt svåranvänt i verksamhetens ständiga flöde av vanliga kunder som varken vill eller kan anpassa sig till typkundsmanualen.

Studier av chefer visar att många anser att det bästa sättet både att styra verksamheten och att få information om den, är att vara »ute på golvet« och prata med medarbetarna i deras vardag. Det är då de kan diskutera vad fraser i kundpolicyn som »ett gott bemötande« egentligen betyder och det är då de ser hur kundmöten, produkter och it-system fungerar.
Samtidigt säger de att det är något de nästan aldrig hinner. Något som de hela tiden prioriterar bort.

Låt oss ändra på det och i stället för att prioritera bort möten med medarbetare, hitta ännu fler informationsvägar. Vägar där verksamhetens vardagsexempel inte tillåts förlora sin must och färg genom att abstraheras till genomsnitt, modeller och processer.

Där inte exaktheten går förlorad till förmån för ungefärliga uppgifter som ibland kan vara så ungefärliga att de döljer mer än de visar.

Av: Lotta Snickare

publicerat 2009-12-14


Betyg på artikeln


Sätt ditt eget betyg på artikeln:


Kommentera artikeln:

Signatur:

Email (ej obligatoriskt):

Kommentar:

Kom ihåg min personliga information

Meddela mig om uppföljande kommentarer?

Fyll i ordet du ser nedan:





FEBRUARI: MEDIATRÄNING. CHEFEN OCH DREVET
Nicke Franchell, printchef på Aftonbladet, är en av Sveriges mest erfarna kvällstidningsjournalister. Med sina 28 år mitt i nyhetsflödet ger han Chefs deltagare en unik inblick i hur journalister tänker och fungerar.
Läs mer och anmäl dig här
Hitta en mentor

Utveckla dig själv och få en skräddarsydd utbildning. Skaffa dig en mentor! Chef har råden som hjälper dig hitta rätt person. 


Kontorsväxternas fem-i-topp

Övertid ger ökad risk för depression

BB: Skönt att någon tar upp övertidsarbetets skadlighet!

4

Kommentarer

Skönlitteratur ger djupare kunskaper i ledarskap

Tjocka o smala

Danska chefer ratar tjockisar

Unga drömmer om att bli ingenjörer

Annons:

Fingrar i kors

Många förskönar sitt CV

Bebisar

Halva föräldraledigheten en dröm för manliga chefer

Slutet för nio till fem?

JOO: Känns som en 20 år gammal artikel som grävts fram... Men videon var bra...

1

Kommentar

Mynt o piller

Högt pris för ohälsa

Tangentbord

Bli en vassare chef – du är bara några musklick bort

Mina medarbetare är ögontjänare

Sören: De informella ledarna i gruppen har vuxit sig starka, hör jag. Mitt råd är att du tillsammans med gruppen och en konsult utvecklar medarbetarskapet. Ta tag i spelregler, gruppens dialog…

11

Kommentarer

Tre faktorer som skyddar mot utbrändhet

ett antal sjuka, några flydde: men kriterierna hjälper inte mot en chef med psykopatiskt beteende och en personalavdelning som blundar

5

Kommentarer

2012 – revolutionens år är här!

tb: Skojar du? Det finns inga "riktiga" intressen från de som har makten/pengarna att förändra någonting alls. Blir det någon förändring så blir det bara kosmetiska sådana! Vanliga döda…

1

Kommentar

En ny syn på auktoritet

Wesslan: Han skulle jag vilja ha som chef!

2

Kommentarer

Anders Borg

Anders Borg till Kompetensgalan

Para ihop ditt nätverk på lunch

oraklet: nöden har ingen lag

1

Kommentar

Årets första Chef

Chefer jobbar mest obetald övertid

Tom: I de flesta fall så har chefer, precis som Maria skriver, en ekonomisk ersättning som skall täcka upp en ev. övertid. Dessutom kan det tyckas att den chef som jobbar så pass mycket…

6

Kommentarer

Fem myter om framgångsrika företag

Finalisterna till Årets Chef klara

Annons:

Mest läst

Mest kommenterat

Annons:

De 10 främsta projektledningstrenderna för 2012
De 10 främsta projektledningstrenderna för 2012, enligt ESI lyder:1. Program management kommer att ta fart, men resurser är fortfarande en bristvara2. Samverkande mjukvarulösningar kommer att bli ett ... Läs mer
Läs andra bloggar

Policy, lön vid teambuilding, fester och firmaresor

Hej!

Vad är vanligt bet. lön och ersättning vid firmaresor, firmafester samt teambuilding?
Vi hade en …
Ur forum: Lön
2 svar
 01/30/2012 03:18 em


lögn och förtroende

Sedan urminnes tider har människan försökt, med olika knep, utröna
om den andre ljuger eller ej. …
Ur forum: Konflikt & dilemma
3 svar
 02/04/2012 04:29 em


vem kan man lita på ?

I de flesta anställningsärenden är personligheten - främst tillförlitligheten,
den tyngsta faktorn. Det är därför märkligt …
Ur forum: Karriär & kompetens
10 svar
 01/15/2012 03:24 em


NOTERAT
Danska chefer ratar tjockisar

UTBILDNING
Bli en vassare chef 


Omslag


Innehåll- och omslagsgalleri

»Hur hittar jag ett bra chefsnätverk?«
Experterna. En av våra läsare har kört fast och vill hitta ett bra nätverk att bolla med. Se vad vår karriärexpert svarar. Och kom gärna med dina tips!
Ställ en egen fråga
Läs fler svar från experterna

Gudrun Sjödén – ett kontrollfreak till chef
Gudrun Sjödén
Cheftest. Så är kändisdesignern som ledare – Chef har testat.

Mikael Ahlerups tuffa framgångsresa
Mikael Ahlerup
Årets Chef 2011. Nu är han på toppen. Men vägen dit har varit plågsam – både jobbmässigt och privat.
Undvik att trilla i charmfällan

Sa det klick under intervjun? Så här står du emot charmattacker när du ska rekrytera.
Varning för sociala personer

Forskning tyder på att sociala per­soner kan hämma arbetsprestationen.
Försening ger armhävningar som straff

armhavningar
Sverigechefen för Citroën, Magnus Bengtsson, bötesbelägger sen ankomst till möten med armhävningar.


»Vågar jag berätta att vi ska ha barn?«
Dilemmat. »Jag ska på intervju för ett nytt chefsjobb. Måste jag berätta att min fru är gravid och att jag kommer vilja vara föräldraledig?«. Ge vår läsare ditt råd!
Hur ändrar jag en tråkig jargong?
Vad gör man som ny chef på ett företag där medarbetarna ständigt kritiserar varandra? Det är frågan i veckans dilemma.
Ska de sjuka få jobba hemifrån?
»Å ena sidan tycker jag att de ska ta det lugnt, å andra sidan är det bra att jobbet blir gjort. Vad ska jag göra?«
Hur undviker jag att bli utmanövrerad?
»Det pratas mycket om effektiviseringar just nu i min organisation. Hur gör jag som chef för att inte bli utmanövrerad i samband med det?«
Ska jag berätta om alkoholproblemen?
En före detta kollega söker nytt jobb. Jag måste vara referens. Ska jag berätta om hans alkoholproblem?
Skicka in ett eget dilemma