Mät rätt saker

Att mäta är en konst. Rätt utförd får mätningen dina medarbetare att prestera på topp. Felgjord kommer den att dra fokus från det som är viktigt.

Läs mer

Annons:

Sex felmätningar – och hur du undviker dem

Mätfel 1:
Du mäter för snävt.
Risk: Arbetsuppgifter som inte mäts blir lidande. Om du exempelvis bara mäter pris kan kvalitén bli lidande.
Så gör du: Försök att i förväg analysera hur en mätning och därmed prioritering av en viss del av verksamheten påverkar andra delar av jobbet. Inkludera fler arbetsmoment om det går och behövs. Eller tänk ut något annat sätt att belöna och återkoppla de delar av processen som inte går att mäta.

Mätfel 2:
Du mäter bara det som låter sig mätas exakt.
Risk: Du mäter fel sak och får därmed medarbetarna att prioritera fel.
Så gör du: Gå inte på myten om att allt subjektivt är oprecist. Våga lita på resultat även om de inte låter sig mätas i exakta enheter som kronor eller tid. Om du ställer samma fråga till 100 medarbetare eller 100 kunder så får du faktiskt en god inblick i vad de tycker.

Mätfel 3:
Enskilda medarbetare känner sig uthängda.
Risk: Du skadar medarbetarnas självkänsla och skapar en ond cirkel där låg prestation i dag blir en självuppfyllande profetia.
Så gör du: Gör som en idrottstränare – fokusera på de goda resultaten och lägg mindre vikt vid de dåliga. Alla medarbetare ska förstå vad det är som gör organisationen eller företaget framgångsrikt, och kunna koppla det till sina egna insatser.

Mätfel 4:
Du mäter sådant som inte går att påverka.
Risk: Mätningen blir ett slöseri med tid och resurser.
Så gör du: Mät sådant som du och dina medarbetare kan påverka. Om målet är att minska antalet olyckor är det exempelvis mer effektivt att mäta hur många som använder säkerhetsutrustning än att i efterhand mäta exakt vad som hände vid en olycka. Mätningen blir en tydlig signal om vad du som chef tycker är viktigt.

Mätfel 5:
Överaktiva medarbetare blir överstimulerade.
Risk: Vissa medarbetare tummar på säkerhet eller etiska regler för att få bra resultat.
Så gör du: Om du som chef vet med dig att en medarbetare är beredd att gå över lik för att åstadkomma bästa möjliga resultat, kalla honom eller henne till samtal innan mätningarna börjar. Gör klart var de moraliska gränserna går.

Mätfel 6:
Målet för prestation blir tak för prestation.
Risk: När ni nått ett uppsatt mål lägger ni er till ro och tänker att nu behöver vi inte förbättra oss mer.

Så gör du:
Om du tror att detta kan bli ett problem, gör klart från början att målen kommer att höjas efter hand. Inför någon slags bonus varje gång målet uppfylls. Annars kan varje nytt mål uppfattas som ett straff. Och när man väl vant sig vid att ständigt få ett kvitto på vad man åstadkommer, är det svårt att vara utan.

Artiklar som länkar till denna:

Kurser som behandlar detta ämne:

Bli Bli medlem / logga in för att lägga till egna taggar.

Att mäta de anställdas prestation kan vara ett effektivt sätt att öka lönsamheten och att förbättra produkter.
Men det gäller att se upp.
»Det som mäts uppfattas som viktigt. Mäter du det som är oviktigt kan du få medarbetare som presterar bra på ett oviktigt område. Då styr du bort energi och kraft från annat som är väsentligt.«
Det säger Bjørn Andersen som är professor i prestationsledning vid Norges teknisk-naturvetenskapliga universitet (NTNU) i Trondheim.
En bra mätning av arbetsprestation liknar de som ständigt görs inom idrotten. Målet är att egga medarbetarna och få dem att se fram emot nästa »tävling« på samma sätt som idrottare ständigt sporras av att slå sitt personbästa.
»När du mäter påverkar du dina medarbetares beteende. När detta sätt att tävla har fått rejält fotfäste finns det nästan ingen gräns för hur långt människor kan gå för att höja sina prestationsnivåer«, säger Bjørn Andersen.
Som chef måste du också vara oerhört noga och tydlig med hur resultatet av mätningen ska användas.
»Målet bör vara att få fram ett diskussionsunderlag utifrån vilket man kan prata sig fram till varför något blev så bra, och varför något annat inte blev lika bra. Inte att straffa eller hänga ut någon eller några.«

Leveranserna blev snabbare
Företaget Dell som säljer datorer direkt till kunder ville minska risken för att kunden fick fel leverans och att den kom för sent. Man mätte hur många personer som hade med varje beställning att göra, från det att kunden beställde till att datorn levererades. Genom att minska antalet personer som var inblandade i varje beställning lyckades man få både snabbare och säkrare leveranser.

Mätningen gav missnöjda kunder
För att minska svinnet mäter många snabbmatskedjor i USA förhållandet mellan hur många portioner mat som lagas och hur många man säljer, så kallad chicken efficiency. Om förhållandet är 1-1 säljer man allt man lagar och behöver inte kasta något. Men det finns exempel på restauranger som för att få så hög »chicken efficiency« som möjligt börjat steka kycklingen först efter att kunden beställt den. Och då har kunder som fått vänta för länge gått någon annanstans.

Källa: »Mät företagets prestation« av docenten Tom Fagerhaug och professor Bjørn Andersen (SIS förlag)

Av: Cecilia Norrby

publicerat 2007-08-22