Konflikter i jobbet

Läs mer

Artiklar som länkar till denna:

Kurser som behandlar detta ämne:

Bli Bli medlem / logga in för att lägga till egna taggar.

Rubriker:

Vad är en konflikt?

Signaler att upptäcka

ABC för att hantera konflikter

ABC för att undvika konflikter

Om konflikten är din egen

Fällor att undvika

Vad är en konflikt?:

Lösa konflikter är en del av jobbet

Är du rädd för att ta tag i konflikter? Säkert, det är de flesta. Men som chef måste du våga. Det ingår i chefsansvaret att hålla rent i arbetsrelationerna på jobbet.
Vad är egentligen en konflikt? En kort och koncis förklaring är: När två människors olika behov motsäger varandra. Att ha olika åsikter betyder inte automatiskt att man har en konflikt. Det går att respektera varandra ändå.
Hanterar man inte konflikter i tid kan de växa och bli destruktiva. Därför är det så viktigt att upptäcka dem på ett tidigt stadium.

Signaler att upptäcka:

Tystnad är ett tecken

Är du uppmärksam och lyhörd för vad som händer i din organisation så har du stora chanser att stoppa konflikter i tid. Förutsättningen är att du är på jobbet. Som frånvarande chef är det svårare.

– Känn av stämningen på fikaraster och på möten. Blir det tyst?
– Sitter någon med stängd dörr som inte brukar göra det?
– Hör du att någon är kort i tonen och avvisande mot någon annan?
– Har det skett utnämningar eller har någon fått en förmån som kan uppfattas med avundsjuka av någon annan?
– Har någon fått ett uppdrag som någon annan gärna ville ha?
– Prata med dina närmaste medarbetare och ställ frågor om du har misstankar.

ABC för att hantera konflikter:

Låt parterna sluta kontrakt med varandra

Misstänker du en konflikt – bestäm dig att reda ut den direkt. Du kan tala med bägge parter och be dem lösa knuten och bli sams. Om det inte går kanske du själv måste gå in som medlare.

– Inta rollen som objektiv observatör och rådgivare.
– Hjälp till att definiera det verkliga problemet.
– Lyssna, upprepa och beskriv. Gör bilden klar.
– Be meningsmotståndarna göra upp ett kontrakt om framtiden.
– Ta aldrig själv över problemet. Låt de inblandade lösa det som är deras.
– Koppla in extern hjälp om så behövs.

ABC för att undvika konflikter:

Var öppen om obehagliga saker

Konflikter och osämja är inget lagbundet. Det hör till chefsansvaret att sörja för samarbetsklimatet är gott på arbetsplatsen, vilket både ställer krav på dig och är ett argument för dig att ingripa.

– Ta med konflikter som ett tema i internutbildningen eller under utvecklingsdagar. Tala om hur ni ser på konflikter, om de är tillåtna och hur man hanterar dem.
– Se till att det inte förekommer skitsnack i korridorerna. Markera att du inte tillåter sådant.
– För in feedback på så mycket som möjligt. Försök se till att människor får reaktioner på det de gör.
– Utbilda dig själv och medarbetarna i konflikthantering.
– Var tydlig med hur du fördelar arbetet.
– Var klar över formuleringen av målen.
– Motivera dina åtgärder och ditt handlande. Förklara.
– Informera, informera, informera.
– Se till att människor gör saker tillsammans och försök på så sätt skapa en trivsam sammanhållning.

Om konflikten är din egen:

Gäller det värderingar eller sakfrågor?

Om du själv hamnar i en konflikt gäller det att kliva ur chefsrollen och försöka analysera vad som händer. Du kan ha blivit utsatt för projektioner som inte har med dig att göra.

– Red ut om det är någon person eller arbetsgruppen som projicerar sina känslor på dig.
– Kan det vara en medarbetare som ser dig som en sträng förälder och måste göra uppror?
– Handlar sprickan om värderingar eller sakfrågor?
– Är det viktigt att du får rätt? Känner du prestige i detta?
– Kontakta din närmaste chef för samtal om du behöver hjälp. Är det denne som är din motståndare måste du ta upp konflikten med chefen i alla fall.
– Bit huvudet av skammen, även om du är orolig för konsekvenserna. En segdragen konflikt kan förstöra din karriär.

Fällor att undvika:

Inte så farligt som det ser ut…

Du vill göra ditt bästa, du vill inte vara chefen som lägger sig. Du har ju inte med saken att göra. Att stå utanför och släta över passar dig bättre. Men det är fel väg.

– Man ska inte måla fan på väggen.
Nej, men ska vara realist. Ligger det en konflikt och gror måste chefen se verkligheten som den är och våga ta i problemen innan de har vuxit till stora surdegar.

– Du går genast i närkamp.
Det är lätt att adrenalinet stiger. Men försök hålla dig lugn. Blir det en upphetsad konfrontation är det svårt att hitta tillbaka till en sansad samtalston sedan.

– Du vill visa att du är stark och har rätt.
Med en sådan chef ökar risken för konflikter. Släpp prestigen och låt andra komma fram.

– Bäst peka ut en syndabok. Då får man snabbt problemet ur världen.
Syndabocken lyfts sedan bort från gruppen. Fel! Sådant skapar både oro och rädsla. Alla undrar vems tur det är nästa gång.