Teamledare till winbackavdelning i vÃ¤rldsklass

1034

Annons:

Artiklar som länkar till denna:

Kurser som behandlar detta ämne:

Bli Bli medlem / logga in för att lägga till egna taggar.

Teamledare till winbackavdelning i vÃ¤rldsklass

Vi sÃ¶ker nu en Teamleader till vÃ¥r nyaWinback-avdelning som ska starta upp nÃ¤ra Tele2’s huvudkontor i Kista.Winback jobbar med att vÃ¤nda befintliga kunder som vill avsluta sina abonnemang.Vi strÃ¤var alltid efter att hitta lÃ¶sningar fÃ¶r att sÃ¤kerstÃ¤lla en hÃ¶gkundnÃ¶jdhet och att behÃ¥lla kunden hos Tele2. Drivs du av nÃ¶jda kunderoch av att leda och coacha mÃ¤nniskor att nÃ¥ Ã¤nnu bÃ¤ttre resultat? Villdu vara med och skapa ett Winback-team i VÃ¤rldsklass? DÃ¥ Ã¤r du rÃ¤tt person.

Ansvar och arbetsuppgifter:
I ditt arbete som teamleader kommerfÃ¶ljande att ingÃ¥:
- Coacha Winback-agenterna till att fÃ¶rbÃ¤ttrasina resultat
- Daglig uppfÃ¶ljning av statistik
- Daglig uppfÃ¶ljning av mÃ¥l
- Samtal med agenterna angÃ¥ende avvikelser
- Medlyssning med agenterna
- Kontinuerligt jobba med fÃ¶rbÃ¤ttringaroch eskalera avvikelser i kvalit=E9n
- Utveckling och lÃ¶nesamtal

Krav och erfarenhet:
- Det Ã¤r fantastiskt om du har arbetatmed Winback tidigare men det rÃ¤cker om du har erfarenhet av att ha arbetatmed kundservice.
- FÃ¶rmÃ¥ga att fÃ¶rmedla konstruktiv feedback
- Erfarenhet av kundkontakter och fÃ¶rsÃ¤ljning
- FÃ¶rmÃ¥ga att ta egna initiativ och fÃ¶rslagtill fÃ¶rbÃ¤ttringar av gruppens arbete
- Ett intresse av att coacha och utvecklamedarbetare
- Vi kommer att lÃ¤gga stor vikt vid personliglÃ¤mplighet

Annan meriterande erfarenhet:
- Goda kunskaper av alla Tele2=B4s produkteroch system

Vi har en handfull vÃ¤rderingar och de ledeross pÃ¥ rÃ¤tt vÃ¤g mot vÃ¥ra hÃ¶gt satta mÃ¥l: Vi Ã¤r flexibla, kostnadsmedvetnaoch Ã¶ppna. Vi drivs av att agera, utmana och alltid leverera med fokuspÃ¥ kvalitet. Tele2’s vÃ¤rderingar Ã¤r din nyckel till framgÃ¥ng hos oss ochÃ¤r du dessutom...
- ansvarsfull
- drivande
- initiativrik och nyfiken
- fÃ¶rtroendeingivande och optimistisk
- serviceminded
- mÃ¥lmedveten

...Ã¤r du rÃ¤tt fÃ¶r oss.

TjÃ¤nsten Ã¤r placerad i Kista

VÃ¤lkommen med din ansÃ¶kan via formulÃ¤rnedan. Intervjuer sker lÃ¶pande varfÃ¶r vi vill ha din ansÃ¶kan snarast, docksenast den 2012-06-13

Av: http://bin.stepstone.se/Upload_SE/logo/T/logoTele2_Sverige_AB_1034SE.gif

publicerat 2012-05-23

Betyg på artikeln

(4/5), baserat på 7 röster

Betyg på artikeln

(1/5), baserat på 5 röster

Betyg på artikeln

(3/5), baserat på 7 röster

Betyg på artikeln

(3/5), baserat på 8 röster

Betyg på artikeln

(5/5), baserat på 4 röster

Betyg på artikeln

Sätt ditt eget betyg på artikeln:

Kommentera artikeln:

”Hur stor ska en ledningsgrupp vara?”

Hur ska Anneli minska ledningsgruppen utan att få alla emot sig?
Chefs expert, professor Lars Strannegård, ger svar.

magnus Dalsvall: En ledningsgrupp är ingen organisation och olika befattningar har ingen självklar plats i en ledningsgrupp egentligen. Som Vd så ska du ha en ledningsgrupp som ger dig beslutsstöd i…

Kommentar

Administration

Hjälp – vi drunknar

Undersökning. Administrationen knäcker cheferna. Chefs undersökning med totalt 2 200 chefer resulterade i rena chocksiffrorna.

Chefs utbildningar:

Magdalena Andersson

Foto: Johannes Helje

Magdalena Andersson - en vinnarskalle

Mentorn. Socialdemokraten Magdalena Andersson har tagit steget från kulisserna till rampljuset. Till hjälp har hon sitt synnerligen goda självförtroende.

En typisk finnjävels bekännelser

Företagsledaren och mångmiljonären Pekka Viljakainens har samlat sina misstag i boken "No Fear".

Nio myter om att motivera

Du känner igen dem. Här är nio vanliga managementknep som chefer tror är motiverande och lönsamma. Det är de inte.

B: Jättebra artikel. Förtydligande till andras kommentar om pkt 7 Månadslön. Enligt videon så uppmuntrar prestationslön kvantitativt arbete (t ex enklare repetitiva arbetsuppgifter utförs…

Kommentarer

Tuffaste chefen vinner - eller?

Forskarna är övertygade: moroten är entydigt bättre än piskan. Men på jobbet piskar vi vidare som om ingenting har hänt.

Chef med insikt i OBM: Läs Leif E Anderssons bok om OBM. Allt blir så enkelt och självklart med den kunskapen.

Kommentar

Schyman startar maktakademi

I höst ska Gudrun Schyman diskutera maktbegreppet tillsammans med svenska chefer. Chef ringde upp och ställde tre snabba frågor.

Annons:

Ge rätt stöd till medarbetare i kris

Metoden. Som chef ska du även erbjuda krisstöd vid händelser som inträffar utanför jobbet. Så här gör du det bästa av svåra situationer.

perlarsson: Mkt bra tydliga råd. Ledorden i modern krishantering är just "normalisering och stabilisering" och om chefen och ledningen agerar snabbt, omvårdande och medmänskligt främjas en återhämtning…

Kommentar

Från Putin till Hoppy

Chefs reporter Fredrik Emdén tipsar om tre aktuella böcker om ledarskap.

”Jag jobbar för mycket och vill dra ner”

Ännu en knivig fråga till Chefs expert Alexander Holmberg. Läs svaret här.

Management by trevlig

Cheftest. Hon löser konflikter över en mysfika, men glider undan de riktigt svåra frågorna. Som statsministerfru byggde Filippa Reinfeldt upp en mur av medarbetare omkring sig. Nu ändras förutsättningarna.

Thomas: Det du skriver är lögn rakt igenom. Du känner henne uppenbarligen inte! Strålande stark i hantering av ekonomi. Skötte Täby kommun strålande unders sina fyra år där, oh jag vet då jag…

Kommentarer

Gå ner i vikt – så hittar du motivationen

Emma Lindblom, Chefs hälsoexpert, svarar en bekymrad läsare.

”Hur hanterar jag kollegans snedsteg?”

Dilemmat: ”Två av mina kolleger har uppenbarligen en kärleksrelation. Jag kom på dem, strax efter jobbet... Hur ska jag hantera detta?”
Hur skulle du göra? Diskutera här.

Fräslaren: Nä, det är kanske inte din arbetsuppgift att lösa relationsproblem på jobbet men som med människa tycker jag att du ska blanda dig i. Här är det två personer som har problem med att…

Kommentarer

Godis dator

Illustration: Kajsa Eldsten

Odla din vilja

Viljan kan försätta berg – och få dig mer effektiv på jobbet. Att öva upp din personliga disciplin hjälper dig att hålla fokus – oavsett om det handlar om att beta av att göra-listan på jobbet eller motstå den där kanelbullen.

”Hon bara gråter”

Björns medarbetare mår dåligt. Vad gör man som chef? Per Naroskin svarar.

Q: Kan Du ge ex på bra feedback i sådant här läge

Kommentarer

Vakna! Du sover för lite

Undersökning. Svenska chefer är övertrötta. Över hälften får högst sex timmars sömn en vanlig vardagsnatt. Det är för lite för de allra flesta för att kunna fatta kloka beslut och vårda sina relationer – och sin egen hälsa.

Ziggeztar: Lätt att känna igen sig. Min nyckel har varit att delegera och lita på att saker blir gjorda och därmed sluta använda natten för att bekymra mig om saker. Sen håller jag också med om…

Kommentar

Fem vanliga misstag vid dålig sömn

Vaken om natten? Så gör du för att bota sömnbristen.

Herbert: Vi som kör alla installationer av nya datorsystem, vi måste kunna göra allt och lite till... Även sova.

Kommentar

"Så gör vi omöjliga prioriteringar"

Sören Sanz förklarar hur personalen på SÖS-akuten arbetar.

Bästa tipsen: Så får du andra att lyssna

Retorikhuset ger några tips på hur du kan pimpa din kommunikation.

Johens: Rent dravell

Kommentarer

Machiavelli

Machiavelli – ingen ondskans apostel

Managementlitteraturens klassiker absoluta kan tolkas på flera olika sätt.

1000 dagar med Karl-Johan Persson

Du är chef för ett av världens största modeföretag med 87 000 anställda i över 40 länder. Och du har pappa hängande över axeln. Det här är Karl-Johan Perssons vardag. För Chef berättar han hur det är.

Katarina: Intressant att lära känna personen Karl-Johan mer och se att han lever som han lär. Är lätt att känna sig stolt som medarbetare på H&M

Kommentarer

Håll koll på oljudet

Ett gratis hjälpmedel för att mäta ljudnivån på jobbet.

Annons:

Mest läst

Mest kommenterat

CHEFTESTET
Cheftest av Röda Korsets generalsekreterare – klarar Ulrika Årehed Kågström kriserna?

MENTORN
Magdalena Andersson: “Jag ÄR en vinnarskalle”.

UNDERSÖKNING
Chocksiffror: Administrationen knäcker cheferna.

Innehåll- och omslagsgalleri

”Hur stor ska en ledningsgrupp vara?”

Hur ska Anneli minska ledningsgruppen utan att få alla emot sig?
Chefs expert, professor Lars Strannegård, ger svar.

1 kommentar

Ställ en egen fråga

Läs fler svar från experterna

”Hur hanterar jag kollegans snedsteg?”

Dilemmat: ”Två av mina kolleger har uppenbarligen en kärleksrelation. Jag kom på dem, strax efter jobbet... Hur ska jag hantera detta?”
Hur skulle du göra? Diskutera här.

16 kommentarer

»Vågar jag berätta att vi ska ha barn?«

Dilemmat. »Jag ska på intervju för ett nytt chefsjobb. Måste jag berätta att min fru är gravid och att jag kommer vilja vara föräldraledig?«. Ge vår läsare ditt råd!

17 kommentarer

Hur ändrar jag en tråkig jargong?

Vad gör man som ny chef på ett företag där medarbetarna ständigt kritiserar varandra? Det är frågan i veckans dilemma.

25 kommentarer

Ska de sjuka få jobba hemifrån?

»Å ena sidan tycker jag att de ska ta det lugnt, å andra sidan är det bra att jobbet blir gjort. Vad ska jag göra?«

Hur undviker jag att bli utmanövrerad?

»Det pratas mycket om effektiviseringar just nu i min organisation. Hur gör jag som chef för att inte bli utmanövrerad i samband med det?«

2 kommentarer

Skicka in ett eget dilemma