Sök på Chef.se
Chef logo

Torsdag 9 februari 2012

 
Annonser:








STARTSIDA

CHEFENS VERKTYG

Lön

Personal

Kommunikation

Hälsa

Arbetsmiljö

Chefskap

Utveckling

Mallar

Avtal

UTBILDNINGAR

NÄTVERK

EVENEMANG

BLOGGAR

CHEF.EGO

EXPERTERNA

CHEFSJOBB

ANNONSERA

PRENUMERERA

OM CHEF

FAKTA OM CHEFER

Senaste chefsjobben

Alla lediga chefsjobb


Arbetsförmedlingens chef får toppbetyg
Ena stunden kramas hon, andra gormar och skäller hon och sätter ner foten så hårt att medarbetarna känner sig överkörda. Generaldirektören för Arbetsförmedlingen, Angeles Bermudez-Svankvist, har temperament men hamnar högt i Ledarligan.

Läs mer

Ledarligan – topplistan över de bästa och sämsta cheferna

Bli en samtalsbefrämjare

En samtalssabotör kan konsten att döda samtal och platta till folk. En samtalsbefrämjare får folk att växa – och får egen information på köpet. Här är replikerna som gör dig till en chef med pratkoll.

Läs mer
Annons:


Så säger en samtalssabotör:

»Jag gör alltid …« (pratar om sig själv)

»Om jag vore du …« (ger råd)

»Gör så här« (kommer med snabba lösningar)

»Det var väl inte så farligt« (bagatelliserar)

»Tror du att …« (frågar ut)

»Det gör du för att …« (tolkar)

»Du är inte …« (diagnostiserar)

»Det var synd att du …« (dömer)

»Nu är det väl för sent …« (moraliserar)

»Du är alltid …« (beskyller)

»Du ska …« (befaller) »Om du inte …« (hotar)

»Gör du det så …« (varnar)


Så säger en samtalsbefrämjare:

»Du verkar bekymrad över…«
(uppfattar den andres emotionella tillstånd)

»Jag undrar hur du känner dig…«
(ställer frågor om den andres emotionella tillstånd)

»Du säger att du ibland funderar, hur ofta är ibland?«
(ställer frågor för att förstå)

»Du menar att…« (upprepar med egna ord)

»Å ena sidan… men å andra sidan…«
(sätter samman påståenden).

»Hm, ja, nej, jaså…«
(Nickar, iakttar och visar närvaro)

 


Artiklar som länkar till denna:



Kurser som behandlar detta ämne:

Bli Bli medlem / logga in för att lägga till egna taggar.

Har du fingertoppskänsla, kan läsa av en annan persons tillstånd, bekräfta och sammanfatta så att medarbetaren själv kommer på lösningen? Grattis, du kan titulera dig samtalsbefrämjare.
Drar du igång en monolog om dig själv, om hur du brukar göra, hur du själv skulle lösa saken och avslutar det hela med en order, när en medarbetare vill ha stöd och hjälp? Aj då. Du är en samtalssabotör. Men lugn, det går att lära sig en samtalsstil som fungerar.
I boken »Hör du vad jag säger? Fyra öron – en samtalsmodell som fungerar« (Natur och kultur) redogör författarna Ylva Ellneby och Barbro von Hilgers om skillnaden mellan de båda typernas sätt att prata.
Här är snacket du kan hoppa över – och pratet som du och din personal vinner på.

Säg inte:
»Om jag vore som du skulle jag göra så här för att hinna klart.«
När en medarbetare berättar om ett problem och behöver råd är »Om jag vore du«-meningar inte utvecklande. Dina sätt att lösa uppgifter kanske inte passar alla. Risken är att din medarbetare känner sig avsnoppad, oviktig och inte tagen på allvar. Du får aldrig igång en dialog där ni kan vrida och vända på saken för att hitta lösningen.
Säg i stället:
»Förstår jag dig rätt – det är svårigheter med att få klart allt före deadline?«
Att upprepa det din medarbetare just sagt, fast med dina egna ord, är en strategi som ger lugn åt situationen.
Du tillför inte samtalet något i detta läge, bara speglar det. Den du pratar med får då en chans att stanna upp, reflektera, och se saken ur flera perspektiv. Du tvingar inte fram en snabb lösning utan ger medarbetaren en chans att välja sina ord omsorgsfullt för att beskriva situationen.

Säg inte:
»Det är synd att du inte vill ta på dig fler arbetsuppgifter.«
Här har du satt dig till doms över medarbetaren. Det är ett effektivt sätt att döda ett samtal.
Väljer du meningar som börjar med »Det är synd att du…« eller liknande har du stängt dörren till en konstruktiv dialog.

Säg i stället:
»Å ena sidan vill du ta på dig uppgiften, å andra sidan är du tveksam.«
Hjälp din medarbetare att sammanfatta motstridiga känslor som kan komma vid exempelvis förändringar av arbetsuppgifterna.
Ofta är personen mer upp­tagen med att greppa läget än att sortera motstridiga känslor.
Att sammanfatta läget hjälper medarbetaren att fokusera. Att följa upp med »Vad är det som får dig att tveka?« är ett bra sätt att ringa in problemet.

Säg inte:
»Du har problemet därför att du löser uppgiften si eller så.«
Att ta sig tolkningsrätt och/eller ställa diagnos och tala om för folk varför de har problem främjar ingen, mer än möjligen dig själv som får dina egna sanningar bekräftade.
Väljer du att prata på liknande sätt kommer din medarbetare att värja sig och samtalet glider över i något helt annat. Ni hamnar i ett dödläge där båda vill ha rätt.

Säg i stället:
»Du säger att det är problem med det här. Hur menar du då?«
Ibland är det svårt att förstå var problemet egentligen ligger. Att ställa följdfrågor är ett sätt att lättare förstå situationen.
Här hjälper du både din medarbetare och dig själv att förstå problemet. Du hjälper honom eller henne att strukturera tankarna – och kanske komma på lösningen själv.
Din öppna fråga kan bli förlösande när medarbetaren tvingats omformulera sig.

Säg inte:
»Jaså, var det inget allvarligare än så du ville prata om.«
Visst, ibland kan det vara bra att gjuta olja på vågorna för att inte förvärra en situation och göra den till kris i onödan.
Men du har ingen aning om hur allvarligt din medarbetare tagit saken.
Han eller hon kan känna sig åsidosatt om du dämpar och slätar över. Att bagatellisera är ett säkert sätt att få slut på ett samtal, men kanske inte på ett problem.

Säg i stället:
»Du verkar bekymrad
över det här.«
Detta handlar om förmågan
att uppfatta andras
känslomässiga tillstånd och här krävs känselspröt.
Genom att öppna samtalet visar du att det är tillåtet att prata, men du pressar inte medarbetaren på svar.
Du visar att du är observant och villig att lyssna och lämnar bollen till din medarbetare.

Av: Annika Hällkvist

publicerat 2008-06-25


Betyg på artikeln

32121 (3/5), baserat på 4 röster


Sätt ditt eget betyg på artikeln:

.:

Hej Ylva! Du är som vanligt en klok person. Jag sympatiserar helt och fullt med ditt sätt att beskriva utvecklande samtal. Dessvärre är det lätt att falla tillbaka till “säg inte” stroferna.
Christina


Kimmo:

Håller med. Kloka ord och det verkar vettigt och logiskt. Går jag till mig själv och de chefer som jag har mött som haft dylik inställning så har jag alltid sett en stor tillväxt hos personer i omgivningen. Inte minst mig själv. I min egen chefsroll så har jag enorma problem med just min attityd mot mina anställda. Jag kan förundras över hur problematiskt det är att få folk att växa samtidigt som jag har någon form av inre motstånd till just att folk växer. Någon form av avund eller rädsla för att folk/anställda/medarbetare ska verka kunnigare och mer kompetenta än jag. Mitt första steg var insikt i min egen attityd men det är ett jättejobb jag har att få mig själv att kunna reagera med rätta attityder instinktivt. Mitt arbete värderas helt baserat på mina anställdas resultat, således kan jag bara växa själv i mitt jobb genom mina anställdas/medarbetares utveckling.



Kommentera artikeln:

Signatur:

Email (ej obligatoriskt):

Kommentar:

Kom ihåg min personliga information

Meddela mig om uppföljande kommentarer?

Fyll i ordet du ser nedan:





Percy

Percys 8 råd för styrelsearbete

Peter Reivall: I stort tillämpligt även i mindre företag som arbetar med en aktiv styrelse. Särskilt punkterna 3, 4 och 5 fann jag bra.

1

Kommentar

Ojämlikt distansarbete

Fredrik B: Roligt att Microsoft tar inititativet, fast de säljer en av de dyraste och klumpigaste lösningarna för distansarbete.

1

Kommentar

FEBRUARI: MEDIATRÄNING. CHEFEN OCH DREVET
Nicke Franchell, printchef på Aftonbladet, är en av Sveriges mest erfarna kvällstidningsjournalister. Med sina 28 år mitt i nyhetsflödet ger han Chefs deltagare en unik inblick i hur journalister tänker och fungerar.
Läs mer och anmäl dig här
Utveckla din karriär

Ska du börja din karriärresa måste du veta varifrån du startar. Höj dig över vardagsstrulet och skaffa dig lite helikopter-syn över din arbetssituation i dag.


Kontorsväxternas fem-i-topp

MasterPutte: Inte konstigt att man blir ytterligare deprimerad när man bara får se dessa ovan nämnda tråkiga och intetsägande bladväxterna på arbetsplatsen. För att personalen skall bli piggare…

1

Kommentar

Övertid ger ökad risk för depression

gumafawi: Övertid i sig är inget problem om det inte blir permanent. Det viktiga är att ha balans mellan arbete, övertid, socialt egenliv och motion. Men ännu viktigare är det att ha en bra chef,…

6

Kommentarer

Skönlitteratur ger djupare kunskaper i ledarskap

Tjocka o smala

Danska chefer ratar tjockisar

Unga drömmer om att bli ingenjörer

Annons:

Fingrar i kors

Många förskönar sitt CV

Bebisar

Halva föräldraledigheten en dröm för manliga chefer

Slutet för nio till fem?

JOO: Känns som en 20 år gammal artikel som grävts fram... Men videon var bra...

1

Kommentar

Mynt o piller

Högt pris för ohälsa

Tangentbord

Bli en vassare chef – du är bara några musklick bort

Mina medarbetare är ögontjänare

Lasse: Tala om för alla vad som gäller och låt dem inse att du också vet vad som händer när du är borta. Utan att peka ut varifrån du får din information.

11

Kommentarer

Tre faktorer som skyddar mot utbrändhet

Eva: Jag har arbetat med utmattningssyndrom i 15 år. De personer som jag kommit i kontakt med är nästan uteslutande mycket duktiga personer med bra arbeten. Det som däremot är genomgående…

5

Kommentarer

2012 – revolutionens år är här!

tb: Skojar du? Det finns inga "riktiga" intressen från de som har makten/pengarna att förändra någonting alls. Blir det någon förändring så blir det bara kosmetiska sådana! Vanliga döda…

1

Kommentar

En ny syn på auktoritet

Wesslan: Han skulle jag vilja ha som chef!

2

Kommentarer

Anders Borg

Anders Borg till Kompetensgalan

Para ihop ditt nätverk på lunch

oraklet: nöden har ingen lag

1

Kommentar

Årets första Chef

Chefer jobbar mest obetald övertid

Tom: I de flesta fall så har chefer, precis som Maria skriver, en ekonomisk ersättning som skall täcka upp en ev. övertid. Dessutom kan det tyckas att den chef som jobbar så pass mycket…

6

Kommentarer

Fem myter om framgångsrika företag

Finalisterna till Årets Chef klara

Annons:

Mest läst

Mest kommenterat

Annons:

Att sälja in det lediga jobbet skapar lätt vantrivsel1
Det är inte bara att skriva ett anställningsavtal och sedan är det klart. Nu har forskningen visat att det psykologiska kontraktet är minst lika viktigt för den rekryterade. Det psykologiska ... Läs mer
Läs andra bloggar

Policy, lön vid teambuilding, fester och firmaresor

Hej!

Vad är vanligt bet. lön och ersättning vid firmaresor, firmafester samt teambuilding?
Vi hade en …
Ur forum: Lön
2 svar
 01/30/2012 03:18 em


lögn och förtroende

Sedan urminnes tider har människan försökt, med olika knep, utröna
om den andre ljuger eller ej. …
Ur forum: Konflikt & dilemma
3 svar
 02/04/2012 04:29 em


vem kan man lita på ?

I de flesta anställningsärenden är personligheten - främst tillförlitligheten,
den tyngsta faktorn. Det är därför märkligt …
Ur forum: Karriär & kompetens
10 svar
 01/15/2012 03:24 em


NOTERAT
Danska chefer ratar tjockisar

UTBILDNING
Bli en vassare chef 


Omslag


Innehåll- och omslagsgalleri

»Hur hittar jag ett bra chefsnätverk?«
Experterna. En av våra läsare har kört fast och vill hitta ett bra nätverk att bolla med. Se vad vår karriärexpert svarar. Och kom gärna med dina tips!
Ställ en egen fråga
Läs fler svar från experterna

Gudrun Sjödén – ett kontrollfreak till chef
Gudrun Sjödén
Cheftest. Så är kändisdesignern som ledare – Chef har testat.

Mikael Ahlerups tuffa framgångsresa
Mikael Ahlerup
Årets Chef 2011. Nu är han på toppen. Men vägen dit har varit plågsam – både jobbmässigt och privat.
Undvik att trilla i charmfällan

Sa det klick under intervjun? Så här står du emot charmattacker när du ska rekrytera.
Varning för sociala personer

Forskning tyder på att sociala per­soner kan hämma arbetsprestationen.
Försening ger armhävningar som straff

armhavningar
Sverigechefen för Citroën, Magnus Bengtsson, bötesbelägger sen ankomst till möten med armhävningar.


»Vågar jag berätta att vi ska ha barn?«
Dilemmat. »Jag ska på intervju för ett nytt chefsjobb. Måste jag berätta att min fru är gravid och att jag kommer vilja vara föräldraledig?«. Ge vår läsare ditt råd!
Hur ändrar jag en tråkig jargong?
Vad gör man som ny chef på ett företag där medarbetarna ständigt kritiserar varandra? Det är frågan i veckans dilemma.
Ska de sjuka få jobba hemifrån?
»Å ena sidan tycker jag att de ska ta det lugnt, å andra sidan är det bra att jobbet blir gjort. Vad ska jag göra?«
Hur undviker jag att bli utmanövrerad?
»Det pratas mycket om effektiviseringar just nu i min organisation. Hur gör jag som chef för att inte bli utmanövrerad i samband med det?«
Ska jag berätta om alkoholproblemen?
En före detta kollega söker nytt jobb. Jag måste vara referens. Ska jag berätta om hans alkoholproblem?
Skicka in ett eget dilemma