Sök på Chef.se
Chef logo

Fredag 25 maj 2012

 
Annonser:










STARTSIDA

ARKIV

Lön

Personal

Kommunikation

Hälsa

Arbetsmiljö

Chefskap

Utveckling

Mallar

Avtal

UTBILDNINGAR

EVENEMANG

FORUM

FRÅGA EXPERTERNA

BLOGGAR

ANNONSERA

PRENUMERERA

OM CHEF

Senaste chefsjobben

Alla lediga chefsjobb


Filippa Reinfeldt: Management by trevlig
Hon löser konflikter över en mysfika, men glider undan de riktigt svåra frågorna. Som statsministerfru byggde Filippa Reinfeldt upp en mur av medarbetare omkring sig. Nu ändras förutsättningarna.
Läs mer

Ledarligan – topplistan över de bästa och sämsta cheferna

Bli en samtalsbefrämjare

En samtalssabotör kan konsten att döda samtal och platta till folk. En samtalsbefrämjare får folk att växa – och får egen information på köpet. Här är replikerna som gör dig till en chef med pratkoll.

Läs mer
Annons:


Så säger en samtalssabotör:

»Jag gör alltid …« (pratar om sig själv)

»Om jag vore du …« (ger råd)

»Gör så här« (kommer med snabba lösningar)

»Det var väl inte så farligt« (bagatelliserar)

»Tror du att …« (frågar ut)

»Det gör du för att …« (tolkar)

»Du är inte …« (diagnostiserar)

»Det var synd att du …« (dömer)

»Nu är det väl för sent …« (moraliserar)

»Du är alltid …« (beskyller)

»Du ska …« (befaller) »Om du inte …« (hotar)

»Gör du det så …« (varnar)


Så säger en samtalsbefrämjare:

»Du verkar bekymrad över…«
(uppfattar den andres emotionella tillstånd)

»Jag undrar hur du känner dig…«
(ställer frågor om den andres emotionella tillstånd)

»Du säger att du ibland funderar, hur ofta är ibland?«
(ställer frågor för att förstå)

»Du menar att…« (upprepar med egna ord)

»Å ena sidan… men å andra sidan…«
(sätter samman påståenden).

»Hm, ja, nej, jaså…«
(Nickar, iakttar och visar närvaro)

 


Artiklar som länkar till denna:



Kurser som behandlar detta ämne:

Bli Bli medlem / logga in för att lägga till egna taggar.

Har du fingertoppskänsla, kan läsa av en annan persons tillstånd, bekräfta och sammanfatta så att medarbetaren själv kommer på lösningen? Grattis, du kan titulera dig samtalsbefrämjare.
Drar du igång en monolog om dig själv, om hur du brukar göra, hur du själv skulle lösa saken och avslutar det hela med en order, när en medarbetare vill ha stöd och hjälp? Aj då. Du är en samtalssabotör. Men lugn, det går att lära sig en samtalsstil som fungerar.
I boken »Hör du vad jag säger? Fyra öron – en samtalsmodell som fungerar« (Natur och kultur) redogör författarna Ylva Ellneby och Barbro von Hilgers om skillnaden mellan de båda typernas sätt att prata.
Här är snacket du kan hoppa över – och pratet som du och din personal vinner på.

Säg inte:
»Om jag vore som du skulle jag göra så här för att hinna klart.«
När en medarbetare berättar om ett problem och behöver råd är »Om jag vore du«-meningar inte utvecklande. Dina sätt att lösa uppgifter kanske inte passar alla. Risken är att din medarbetare känner sig avsnoppad, oviktig och inte tagen på allvar. Du får aldrig igång en dialog där ni kan vrida och vända på saken för att hitta lösningen.
Säg i stället:
»Förstår jag dig rätt – det är svårigheter med att få klart allt före deadline?«
Att upprepa det din medarbetare just sagt, fast med dina egna ord, är en strategi som ger lugn åt situationen.
Du tillför inte samtalet något i detta läge, bara speglar det. Den du pratar med får då en chans att stanna upp, reflektera, och se saken ur flera perspektiv. Du tvingar inte fram en snabb lösning utan ger medarbetaren en chans att välja sina ord omsorgsfullt för att beskriva situationen.

Säg inte:
»Det är synd att du inte vill ta på dig fler arbetsuppgifter.«
Här har du satt dig till doms över medarbetaren. Det är ett effektivt sätt att döda ett samtal.
Väljer du meningar som börjar med »Det är synd att du…« eller liknande har du stängt dörren till en konstruktiv dialog.

Säg i stället:
»Å ena sidan vill du ta på dig uppgiften, å andra sidan är du tveksam.«
Hjälp din medarbetare att sammanfatta motstridiga känslor som kan komma vid exempelvis förändringar av arbetsuppgifterna.
Ofta är personen mer upp­tagen med att greppa läget än att sortera motstridiga känslor.
Att sammanfatta läget hjälper medarbetaren att fokusera. Att följa upp med »Vad är det som får dig att tveka?« är ett bra sätt att ringa in problemet.

Säg inte:
»Du har problemet därför att du löser uppgiften si eller så.«
Att ta sig tolkningsrätt och/eller ställa diagnos och tala om för folk varför de har problem främjar ingen, mer än möjligen dig själv som får dina egna sanningar bekräftade.
Väljer du att prata på liknande sätt kommer din medarbetare att värja sig och samtalet glider över i något helt annat. Ni hamnar i ett dödläge där båda vill ha rätt.

Säg i stället:
»Du säger att det är problem med det här. Hur menar du då?«
Ibland är det svårt att förstå var problemet egentligen ligger. Att ställa följdfrågor är ett sätt att lättare förstå situationen.
Här hjälper du både din medarbetare och dig själv att förstå problemet. Du hjälper honom eller henne att strukturera tankarna – och kanske komma på lösningen själv.
Din öppna fråga kan bli förlösande när medarbetaren tvingats omformulera sig.

Säg inte:
»Jaså, var det inget allvarligare än så du ville prata om.«
Visst, ibland kan det vara bra att gjuta olja på vågorna för att inte förvärra en situation och göra den till kris i onödan.
Men du har ingen aning om hur allvarligt din medarbetare tagit saken.
Han eller hon kan känna sig åsidosatt om du dämpar och slätar över. Att bagatellisera är ett säkert sätt att få slut på ett samtal, men kanske inte på ett problem.

Säg i stället:
»Du verkar bekymrad
över det här.«
Detta handlar om förmågan
att uppfatta andras
känslomässiga tillstånd och här krävs känselspröt.
Genom att öppna samtalet visar du att det är tillåtet att prata, men du pressar inte medarbetaren på svar.
Du visar att du är observant och villig att lyssna och lämnar bollen till din medarbetare.

Av: Annika Hällkvist

publicerat 2008-06-25


Betyg på artikeln

43211 (4/5), baserat på 7 röster


Sätt ditt eget betyg på artikeln:

.:

Hej Ylva! Du är som vanligt en klok person. Jag sympatiserar helt och fullt med ditt sätt att beskriva utvecklande samtal. Dessvärre är det lätt att falla tillbaka till “säg inte” stroferna.
Christina


Kimmo:

Håller med. Kloka ord och det verkar vettigt och logiskt. Går jag till mig själv och de chefer som jag har mött som haft dylik inställning så har jag alltid sett en stor tillväxt hos personer i omgivningen. Inte minst mig själv. I min egen chefsroll så har jag enorma problem med just min attityd mot mina anställda. Jag kan förundras över hur problematiskt det är att få folk att växa samtidigt som jag har någon form av inre motstånd till just att folk växer. Någon form av avund eller rädsla för att folk/anställda/medarbetare ska verka kunnigare och mer kompetenta än jag. Mitt första steg var insikt i min egen attityd men det är ett jättejobb jag har att få mig själv att kunna reagera med rätta attityder instinktivt. Mitt arbete värderas helt baserat på mina anställdas resultat, således kan jag bara växa själv i mitt jobb genom mina anställdas/medarbetares utveckling.



Kommentera artikeln:

Signatur:

Email (ej obligatoriskt):

Kommentar:

Kom ihåg min personliga information

Meddela mig om uppföljande kommentarer?

Fyll i ordet du ser nedan:





”Hur stor ska en ledningsgrupp vara?”

magnus Dalsvall: En ledningsgrupp är ingen organisation och olika befattningar har ingen självklar plats i en ledningsgrupp egentligen. Som Vd så ska du ha en ledningsgrupp som ger dig beslutsstöd i…

1

Kommentar

Administration

Hjälp – vi drunknar



Chefs utbildningar:


Magdalena Andersson

Foto: Johannes Helje

Magdalena Andersson - en vinnarskalle

Pekka Viljakainen

En typisk finnjävels bekännelser

Nio myter om att motivera

DC: Bra artikel, har kommit från en större organisation till en mindre familjeföretag där allt var smittat med all negativt som studie har visat i modern tid, allt från engagemang till…

10

Kommentarer

Tuffaste chefen vinner - eller?

Chef med insikt i OBM: Läs Leif E Anderssons bok om OBM. Allt blir så enkelt och självklart med den kunskapen.

1

Kommentar

Gudrun Schyman

Schyman startar maktakademi

Annons:

Ge rätt stöd till medarbetare i kris

perlarsson: Mkt bra tydliga råd. Ledorden i modern krishantering är just "normalisering och stabilisering" och om chefen och ledningen agerar snabbt, omvårdande och medmänskligt främjas en återhämtning…

1

Kommentar

Bocker

Från Putin till Hoppy

”Jag jobbar för mycket och vill dra ner”

Management by trevlig

Dre Monster Beats: Dre and also asked him to Dre Monster Beats just about every Monster Beats By Dr…

3

Kommentarer

vag

Gå ner i vikt – så hittar du motivationen

”Hur hanterar jag kollegans snedsteg?”

Christian: Frälsaren sysslar bara med skuldbeläggning och inte problemlösning eller ansvar. Du är chef på jobbet, och därför lojal med företaget. Påverkar förhållandet företaget, känn efter om…

16

Kommentarer

Godis dator

Illustration: Kajsa Eldsten

Odla din vilja

”Hon bara gråter”

Q: Kan Du ge ex på bra feedback i sådant här läge

3

Kommentarer

Vakna! Du sover för lite

Ziggeztar: Lätt att känna igen sig. Min nyckel har varit att delegera och lita på att saker blir gjorda och därmed sluta använda natten för att bekymra mig om saker. Sen håller jag också med om…

1

Kommentar

Fem vanliga misstag vid dålig sömn

Herbert: Vi som kör alla installationer av nya datorsystem, vi måste kunna göra allt och lite till... Även sova.

1

Kommentar

akuten

"Så gör vi omöjliga prioriteringar"

Bästa tipsen: Så får du andra att lyssna

Johens: Rent dravell

2

Kommentarer

Machiavelli

 

Machiavelli – ingen ondskans apostel

1000 dagar med Karl-Johan Persson

Katarina: Intressant att lära känna personen Karl-Johan mer och se att han lever som han lär. Är lätt att känna sig stolt som medarbetare på H&M

2

Kommentarer

Buller

Håll koll på oljudet

Annons:

Mest läst

Mest kommenterat

CHEFTESTET
Cheftest av Röda Korsets generalsekreterare – klarar Ulrika Årehed Kågström kriserna?

MENTORN
Magdalena Andersson: “Jag ÄR en vinnarskalle”.

UNDERSÖKNING
Chocksiffror: Administrationen knäcker cheferna.




Innehåll- och omslagsgalleri

”Hur stor ska en ledningsgrupp vara?”
Hur ska Anneli minska ledningsgruppen utan att få alla emot sig?
Chefs expert, professor Lars Strannegård, ger svar.
Ställ en egen fråga
Läs fler svar från experterna


”Hur hanterar jag kollegans snedsteg?”
Dilemmat: ”Två av mina kolleger har uppenbarligen en kärleksrelation. Jag kom på dem, strax efter jobbet... Hur ska jag hantera detta?”
Hur skulle du göra? Diskutera här.
»Vågar jag berätta att vi ska ha barn?«
Dilemmat. »Jag ska på intervju för ett nytt chefsjobb. Måste jag berätta att min fru är gravid och att jag kommer vilja vara föräldraledig?«. Ge vår läsare ditt råd!
Hur ändrar jag en tråkig jargong?
Vad gör man som ny chef på ett företag där medarbetarna ständigt kritiserar varandra? Det är frågan i veckans dilemma.
Ska de sjuka få jobba hemifrån?
»Å ena sidan tycker jag att de ska ta det lugnt, å andra sidan är det bra att jobbet blir gjort. Vad ska jag göra?«
Hur undviker jag att bli utmanövrerad?
»Det pratas mycket om effektiviseringar just nu i min organisation. Hur gör jag som chef för att inte bli utmanövrerad i samband med det?«
Skicka in ett eget dilemma