Dilemmat.
»Han levererar bäst resultat av alla, men kommer ständigt för sent och kör med vita lögner. De andra på avdelningen börjar surna till.« Vad ska chefen göra?
Jag har ett lite knivigt problem med en medarbetare i mitt säljteam.
I min arbetsgrupp finns det några enstaka stjärnor och jag är verkligen beroende av dem för att vi ska kunna nå våra säljmål.
Men en av »stjärnorna« ger mig huvudbry. Han är verkligen en säljartalang och levererar konstant över förväntan. Utan honom vet jag inte hur jag skulle klarat mig.
Men han är också något av en glidare. Han kommer in sent, tar långa luncher och går tidigt. Ibland förstår jag inte hur han lyckas prestera så bra, så mycket som han är borta!
Tidigare har jag sett genom fingrarna med hans vita lögner, han har exempelvis varit hos tandläkaren tre gånger den senast månaden ...
Men nu börjar de andra på avdelningen surna till. De andra medarbetarna tycker att han får åka gräddfil. De har också börjat tänja på reglerna och komma för sent.
Jag vill få in min »talang« på rätt spår igen, men samtidigt vill jag inte skrämma bort honom, och riskera att han byter jobb. För en begåvad säljare finns det nämligen alltid nya jobb…
Vad tycker ni att jag ska göra?
/Sven
Har du ett dilemma du behöver hjälp med?
Skicka in det här !
Kommentera denna artikel
Detta har jag varit med om många gånger.
Det är väldigt viktigt att man först och främst inte sätter sig i sitsen du sitter i nu. Man får aldrig vila för mycket på enstaka personer. Din säljare måste du ta ett allvarligt snack med och om det inte löser sig så måste du göra dig av med honom. Annars kommer du förlora mer än bara resultatet från en bra medarbetare.
Skrivet av Fredrik G on 04/18 at 11:57 FM
Det är väl bara att prata med honom? Erbjud honom högre lön om han skärper sig så borde han ju stanna. Han verkar ju definitivt vara värd det.
Skrivet av Sten on 04/18 at 12:44 EM
Hmm kluven. Skall du lyssna på jante(avundsjuka?) eller på att han faktiskt överträffar de resultat du förväntat dig?
In i fållan med de andra och fortsätt överträffa mina förväntningar. låter det som ett frestande upplägg för honom?
Hur är de andra säljarna överträffar de dina förväntningar. Kommunicerar ni tydligt ut resultaten internt?
Tillbaks till honom vad har ni för gemmensamma intressen och hur kan det lösa situationen. ta en rejäl fundering kring vad det egentliga problemet är?? Hans så kallade glidande eller andras attityd? För som du skriver han gör ju det han skall göra och mer därtill.
Varför inte tillåta flextid, fri arbetstid så tillvida att man nått el överträffat sina mål. Dwet är väl en intressant förmån.
men tänk igenom vad är egentligen problemet? Du säger ju själv att det inte är resultatet.
Skrivet av avundsjuka?? on 04/19 at 06:12 FM
Lägg upp det på bordet.Säg åt de andra att om ni också presterar lika bra kan jag också ha viss överseende med tider.
Varför skall alla in i samma fålla? vad är nyttan? Säljare är ett yrke som definitivt märks i resultat inte i hur många timmar man lagt ner.
“Prata inte om om timmarna ni lagt/lägger ned, visa mig i stället vad åstadkommer/it”
Problemet/dilemmat ligger mer hos din och andras attityd eftersom resultaten överträffar förväntningarna
Skrivet av in the box on 04/19 at 06:21 FM
För att en grupp ska fungera måste det finnas tydliga ramar som är kommunicerade. Det ska dessutom vara samma ramar för samtliga i gruppen. I annat fall läcker det en massa energi som kunnat användas till något som gagnar företaget.
Fundera på vilka ramar det är du vill ska gälla. Kommunicera dessa och se till att reagera så fort någon börjar glida på ramarna alternativt bryta dem helt o hållet. Detta är en viktig del i din chefsroll.
Skrivet av anki on 04/19 at 07:31 FM
1 Skapa och underhåll en kultur där resultatet kommer i första hand
2 Gör tydligt för medarbetaren att lögner inte är acceptabla och inte heller behövs eftersom hans resultat är över förväntan
3 Var öppen med att du ser de andra medarbetarnas missnöje och med att resultatet är viktigare än kontorstiden
4 Belöna goda säljresultat
5 Belöna förbättrade säljresultat
6 Se om du kan få medarbetaren att dela med sig av sina framgångsrika metoder till kollegorna (diskutera praktikfall och metodik)
7 Sätt som långsiktsmål att utveckla de andra säljarna och rekrytera till en nivå där medarbetarens försprång och nyckelposition inte är lika unik
Skrivet av . on 04/19 at 08:21 FM
Sluta med dessa föråldrade arbetstider! Lita fullt ut på dina medarbetare och låt de komma och gå som de vill – och mät dem sedan på det resultat de levererar. I en säljverksamhet är det ju tydligt och enkelt att mäta. Vem blir gladare av att vuxna människor sitter av tid på ett kontor i onödan?
Skrivet av Martin on 04/19 at 08:58 FM
Detta får mig att undra: Ljuger han för kunderna också?
Skrivet av Jonathan on 04/19 at 10:04 FM
@ Thomas Gut
Du är HELT rätt på det. Sätt resultatet i första hand, 0 tollerans på lögner och förklara för honom att han e ju faktiskt den informella ledaren då han presterar så bra. Lägg där till en enkel kalkyl på hur mycket mer han skulle kunna tjäna om han jobbade 100%.
Skrivet av Hans on 04/20 at 05:55 FM
Hur vet du att han ljuger? Kommer kanske sent då säljaren varit ute med kunden till sent på natten innan. Tar en lunch med en kund så att den blir lång eller träffar en kund och därför går tidigt.
Att träffa en kund personligen är också viktigt och inte bara sitta framför datorn eller i telefonen.
Tips: Det finns ju spårmöjligheter i mobiltelefonerna nuförtiden. Varför inte kontrollera vart han går när han inte är på plats ?
Skrivet av Spårhunden on 04/20 at 05:51 EM
Sidan 1 av 2 sidor 1 2 >