Annons:
Måndag 21 maj 2012
Mitt dilemma är ett läsarforum för dig som har ett problem eller en frågeställning – men saknar någon att bolla med. Beskriv ditt ärende och skicka till oss. Efter publicering här på chef.se är det fritt för alla besökare att komma med synpunkter och förslag. Självklart får du vara anonym.
Jag vill skicka in ett dilemma
Dilemmat.
En chef har problem med en medarbetare som lämnar efter sig en kraftig svettlukt. Medarbetaren upplevs som skör och chefen är rädd för att såra med sin kritik. Vad ska chefen göra?
Artiklar som länkar till denna:
Jag jobbar inom service och har dagligen gäster som näst intill sitter i våra knän på grund av vår lilla arbetsyta. Vi har vi ett problem, då en av våra anställda lämnar efter sig fruktansvärda dofter av svett.
Denna person är oerhört duktig på arbetet och väl införstådd med arbetsuppgifterna, samt tar egna initiativ och är väldigt självgående. En person man helt enkelt inte vill förlora med tanke på att det råder brist på
sådana som denne, då vi haft flera som provjobbat för denna tjänst.
Denne anställde är en person som däremot är väldigt tillbakadragen och upplevs av personalen som ‘skör’, vilket jag också upplever.
Jag har därför svårt för att ta upp ämnet utan att såra personen och har även en rädsla att den kommer att byta bort pass och vid något tillfälle säga upp sig på grund av vad denne kommer att få höra.
Hur gör man detta på ett bra sätt, utan att skapa onödiga konflikter?
(1/5), baserat på 1 röst
Börja med smicker (förklara hur uppskattad denne är). Därefter bör du så direkt och okomplicerat som möjligt säga det du måste säga, om möjligt med avspänd och lätt humoristisk ton, som om det hela bara vore en liten skitdetalj att rätta till.
Ta dig sen tid att småprata ett bra tag för att försäkra dig om att det landat rätt, dvs utan allt för sårade känslor eller stora missförstånd.
Har varit i den här situationen några gånger och rekommenderar inte att man ska linda in det man säger i vaga, långa hintar eller smicker. Personen kommer ändå bara höra ordet “SVETT” och vilja sjunka genom golvet. Var lugn, ta det i enrum, visa respekt för individens integritet och förvänta dig inte att medarbetaren vill diskuttera detta med dig - han/hon vill nog bara hem och duscha och köpa ny deo skulle jag tro.
Den gång som gick bäst för min del sa jag något i stil med.
“Jag måste säga en sak som jag inte tror att du är medveten om. Men det är så att du ofta luktar svett och jag vet hur mån du är om att ge våra kunder riktigt bra service och säkert därför skulle vilja veta så att du kunde ändra på det.”
Gör det inte till en större sak än så.
Sen får man se vart detta leder, men blir det helt tyst så säg bara att det var allt du ville säga.
Vid något tillfälle har medarbetaren blivit väldigt ledsen och frågat varför ingen sagt något tidigare. Så vänta inte för länge med att ta tag i problemet!
Jag är säker på att de flesta vet ungefär hur de ska våga säga att någon luktar svett. Ser att ett annat inlägg nämner lite av ett annat problem som kan uppstå när en människa är väldigt känslig.
När man ger någon kritik som är lite personligt kan jag slå vad om att personen inte hör det du faktiskt säger. Denna person hör förmodligen istället “du duger inte” osv.
Känsliga personer relaterar kritik till sin personlighet väldigt lätt, fastän kritiken handlar om ett fysiskt dilemma. Inled gärna samtalet diskret med att berömma hans personlighet och egenskaper, nyttan på jobbet och det du tycker att han bidrar med i laget. Detta är för att försäkra dig om att han förstår att det inte är honom som person du ogillar. Fortsätt med att bolla lite angenäma saker och skaffa dig förtrolighet. Gå sakta in på att du som chef inte bara är där för att fingervisa alla vad de ska göra. Säg också att du har en personlig ledande roll mot alla och att du bryr dig om honom. Säg ärligt att du oftare känner svettlukt från honom och hör med honom om det är ett medicinskt problem. Fråga honom om han bör undersöka sig eller om han tummar på hygienen. Försäkra honom innan ni lämnar samtalet att det stannar mellan er och att detta samtal har ägt rum för att du vill hjälpa honom. Han måste förstå att han fortfarande är en person och tillgång för dig och verksamheten.
Kommentera artikeln:
6
Kommentarer
Chef med insikt i OBM: Läs Leif E Anderssons bok om OBM. Allt blir så enkelt och självklart med den kunskapen.
1
Kommentar
1
Kommentar
Annons:
3
Kommentarer
15
Kommentarer
1
Kommentar
1
Kommentar
2
Kommentarer
1
Kommentar
CHEFTESTET
Cheftest av Röda Korsets generalsekreterare – klarar Ulrika Årehed Kågström kriserna?
MENTORN
Magdalena Andersson: “Jag ÄR en vinnarskalle”.
UNDERSÖKNING
Chocksiffror: Administrationen knäcker cheferna.
